Бернард Хиз возглавляет список гендиректоров-неудачников по праву: он пока ничего не успел сделать на своём новом посту, но крупнейший партнёр Heinz, сеть закусочных McDonald"s, уже отказалась сотрудничать с производителем соусов. Хиз стал руководителем Heinz в апреле, до этого три года он возглавлял компанию Burger King Worldwide, главного конкурента McDonald"s на американском рынке. Именно прошлое место работы Хиза не позволило крупнейшему партнёру Heinz продолжить работать с компанией.
Стивен Элоп был нанят в конце 2010 года, планировалось, что он спасёт финскую Nokia от застоя и придаст компании новый импульс. Компания действительно получила мощный заряд энергии от нового СЕО, но вместо бурного развития быстро потеряла даже существующие шаткие позиции. Всё началось с первой речи Элопа, озаглавленной «Горящая платформа». Вдохновенный оратор, Элоп сравнивал свою новую компанию с человеком, стоящим на краю горящего нефтяного танкера. Выступление было предназначено только для сотрудников Nokia, поэтому Элоп не стеснялся в выражениях. Его пример учит нас тому, что в эпоху смартфонов и мобильного интернета любое производственное совещание может стать достоянием общественности. Позже Элоп сам признавал: уплывшее в сеть заявление подкосило продажи Nokia на платформе Symbian.
За два года, что Элоп был у руля, Nokia потеряла 26% рынка и стала объектом печальной сделки с компанией Microsoft. Подразделение, производящее мобильные телефоны, оценили всего в 5,44 млрд евро.
Джонсон был старшим вице-президентом по продажам Apple и считался одним из лучших специалистов в отрасли. В частности, на его счету был запуск Apple Store. В начале 2012 года он возглавил техасскую сеть универмагов J. C. Penney Co. Он планировал изменить бизнес-стратегию компании, сделать ценовую политику более прозрачной.
Но оказалось, что покупатели любят распродажи, и превратить старый универмаг в подобие Apple Store не так легко: акции начинают падать, инвесторы - нервничать. В феврале компания объявила о том, что её убытки за четвёртый квартал 2012 года составили $428 млн. А через два месяца Джонсона заменили на старого директора Майрона Ульмана, который возглавлял компанию с 2004 года.
Даймонд начал карьеру с преподавания в бизнес-школе. С 1977 года работал в инвестбанке Morgan Stanley, а в 1996-м стал членом исполнительного комитета банка Barclays. Через 15 лет его назначили CEO.
2 июля 2012 года глава совета директоров компании сообщил, что кто-то из сотрудников участвовал в манипуляциях на рынке со ставкой по межбанковским кредитам Libor, - из-за этого Barclays придётся заплатить штраф в 59,5 млн фунтов. На следующий день Даймонд уволился.
Сооснователь и глава газовой корпорации Chesapeake Energy в 2008 году был признан самым высокооплачиваемым CEO Америки: его зарплата составляла $112 млн. При этом он активно пользовался возможностями компании в своих целях. В частности, он занял полмиллиарда долларов у EIG Global Energy Partners, которая потом получила особые условия для инвестирования в Chesapeake. Он создал тайный фонд на $200 млн, который торговал на фондовом рынке фьючерсами на нефть и газ. Он использовал самолёты компании для личных поездок, а её сотрудники строили его дом. Тем временем акции компании падали - на 20% в год.
1 апреля 2013 года его уволили с поста гендиректора компании, назначив на эту должность Роберта Лоулера.
До того, как Шварц сменил Скотта МакНили на посту директора Sun Microsystems, компания была одним из лидеров рынка серверного оборудования. После его назначения в 2006 году фирму стали преследовать неудачи. Она стала уступать долю рынка HP и IBM. За два года акции упали с $27 до $4, а 6 000 сотрудников были уволены.
В 2008 году директор попробовал диверсифицировать бизнес компании. Sun купила MySQL, которая занималась базами данных, но это не помогло. Потом она выпустила Java software, программное обеспечение для разработки сайтов и приложений. Но и оно не принесло прибыли компании, поскольку было бесплатным, а способов его монетизации найти не удалось.
В феврале 2010-го Шварца уволили, а через год компанию купила Oracle за $7,4 млрд. В честь своего увольнения он написал хайку в Twitter: Финансовый кризис/Потеря клиентов/Не директор я больше. В 2012 году Шварц основал свою компанию CareZone .
Джордж ШАХРИН
Бывший директор обанкротившейся Webvan
В 1999 году Шахрин пришёл работать в онлайн-бакалею Webvan из консалтинговой компании Andersen. Магазин был одним из самых громких интернет-стартапов начала 2000-х и обещал покупателям доставку заказа в течение получаса. Компания хотела открыть представительства в 26 американских городах, но так и не вышла за пределы Западного побережья.
На выстраивание логистики директор потратил $1,5 млрд за полтора года. В компании работали 4 500 человек, но через год ему пришлось уволить почти половину. Шахрин не учитывал тот факт, что бакалейные лавки работают с очень низкой маржой, и из-за этого компания терпела убытки. Хуже всего было то, что он привлёк $375 млн в ходе IPO, но инвесторы так и не вернули своих денег. В 2001 году компания обанкротилась.
Каким брендам люди безоговорочно доверяют? Какие компании ассоциируются с надежностью, качеством и трендами? Чья репутация настолько чиста, что позволяет оказаться в ТОП 10 одного из самых престижных рейтингов брендов, любимых потребителями?
Сегодня мы познакомимся с рейтингом, составленным по данным исследования «Reputation Quotient», которое проводится ежегодно с 1999 года специалистами Harris Interactive – американской исследовательской компании, профи в изучении общественного мнения, социологических и маркетинговых исследованиях. Это мировой лидер в своей сфере, и достоверность данных не вызывает сомнений.
В последнем опросе, проведенном в декабре 2015 года, приняли участие более 23000 взрослых граждан США. А всем известно, что американцы знают толк в репутации: как ее повысить и как подвергнуть сомнению из-за любого, даже самого незначительного, промаха компании.
Что влияет на репутацию?
В ходе исследования были подробно изучены 6 факторов , формирующих корпоративную репутацию:
1. Социальная ответственность
- Дружелюбный имидж
- Экологические обязательства
- Общественные обязательства
2. Идеалы и лидеры
- Рыночные возможности
- Уровень руководства
- Представление о будущем
3. Финансовые показатели
- Конкурентоспособность
- Уровень доходов
- Риск для инвесторов
- Перспективы роста
4. Продукция и услуги
- Качество
- Инновации
- Стоимость
5. Эмоциональная привлекательность
- Восприятие
- Восхищение и уважение
- Надежность
6. Статус работодателя
- Поощрения сотрудников
- Комфортабельность рабочих мест
- Профессионализм сотруднико
ТОП 10 компаний с лучшей репутацией
2016 Reputation Quotient Ratings от Harris Interactive
- Amazon
- Apple
- Walt Disney Co
- Publix
- Samsung
- Berkshire Hathaway
- Johnson& Johnson
- Kellogg Company
Пальма первенства достается Amazon уже не впервые и вполне заслуженно.
Кстати, в этом году основатель Amazon 52-летний Джефф Безос оказался на пятом месте списка богатейших людей мира по версии Forbs с состоянием в $ 45.2 млрд. Не смотря на такую цифру, Amazon всегда пропагандировал экономию. В обращении к акционерам еще пять лет назад Безос объявил войну лишним тратам:
«Чем лучше мы будем оптимизировать издержки, тем более привлекательные цены сможем предлагать потребителю».
И, действительно, люди довольны компанией и преданны ей всей душой, что подтвердило ни одно исследование.
Вторые в списке лидеров– всеми любимые Apple. Хотя было немало скандалов по поводу нарушений законов о неразглашении персональных данных и конфиденциальности информации, люди доверяют бренду.
Не так давно Apple существенно усилили защиту iPhone. После того, как в 2014 году бывший сотрудник спецслужб США Эдвард Сноуден обнародовал секретные материалы о массовой слежке американских спецслужб за гражданами во всем мире. Не смотря на то, что некоторые из нарушений были подтверждены (инциденты имели место начиная с 2008 года), общественность оправдывает Apple: «А кто откажет требованиям ФБР?!»
Чтобы сложилась полная картина, стоит взглянуть на весь список компаний, попавших в ТОП 100 .
Например, что, несмотря на всю свою “неамериканистость”, фаворитом среди автопроизводителей стала Honda (17). Далее следуют Audi (29) и BMW (33). А уже за ними – американский Ford (50), который оказался, как ни странно, выше, чем лидеры рынка США – General Motors (81) и Toyota (63). Ну а закрыл ТОП 100 до недавнего времени любимый россиянами и европейцами Volkswagen . Как видите, американцы хвалят свой родной автопром, но не очень-то его балуют.
Позиции в сфере фастфуда тоже несколько неожиданны . Если опережение Coca-Cola (18) компании Pepsi (59) на 41 ступень еще можно было предугадать, то проигрыш McDonald’s (84) сети Burger King (79) был непредсказуем. Неужели все маркетинговые ходы McDonald’s по повышению лояльности прошли даром? Судя по всему, ни убеждения о свежести, ни раскрытие состава продуктов, ни детские праздники в ресторанах не помогают вернуть былое величие. А, быть может, просто не стоит бросать слов на ветер?..
Не так давно McDonald’s
запустили в США новый продукт – хрустящие сырные палочки “Mozzarella sticks”, приготовленные из “100% настоящего сыра моцарелла”. Не прошло и месяца, как поступил иск от Криса Хау, который заявил: “Эти снеки содержат 3,76%
крахмала, что противоречит всем существующим нормам (сыр не должен иметь никаких примесей)”, с чем компания категорически не согласилась. Вслед за требованиями Криса о восстановлении справедливости и возмещении ущерба в $ 5 млн.,
Интернет захлестнула волна контента от таких же обманутых пользователей. Многие американцы, в том числе и знаменитости, начали смело публиковать фото и видео, подтверждающие не просто низкое качество сыра, но и полное его отсутствие
!
Разумеется, не все бренды позволяют себе подобные “шалости”, но многие, даже самые внимательные в отношении своих товаров и услуг, оказались в рейтинге ниже, чем могли бы быть. Как еще можно испортить образ компании?
Что вредит репутации?
Обычно имя компании встает под удар, когда общество узнает о нечестности или мошенничестве со стороны бренда. Также на отношение к компании влияет безопасность покупок и сохранность персональных данных потребителей.
- Недостоверную информацию о продукции и услугах 80%
- Нарушение норм и законов лидерами и главными лицами компаний 80%
- Нарушение законов о неразглашении персональных данных 74%
- Отзыв продукции, в которой обнаружены недоработки и неисправности 66%
- Неудовлетворительный сервис, отсутствие культуры обслуживания 64%
Самая яркая неудача
Вернемся к уже упомянутому Volkswagen и разберемся, почему он в самом конце списка.
В связи с проблемами последних лет, в 2016 Volkswagen Group сдали позиции на 20.5 очков. Причиной тому послужил знаменитый «дизельный скандал» : автоконцерн подделывал результаты тестирования автомобилей с дизельным двигателем на выбросы вредных газов в атмосферу. Компании пришлось выплачивать иски и отзывать свои авто.
Презентацию Volkswagen на Женевском автосалоне прервал внезапно вышедший на сцену британский комик Саймон Бродкин в комбинезоне механика с гаечным ключом и ящиком с надписью «устройство для обмана».
Логическое обоснование оценок
Чаще всего положительные баллы основаны на эмоциональной привлекательности и финансовой доступности продукции. Низкие оценки преимущественно связаны с неудовлетворительным уровнем социальной ответственности компаний.
Средние оценки социальной ответственности 4 лидеров снизились по сравнению с общими баллами на 4.82 . Это говорит о том, что даже всеми любимые бренды становятся менее дружелюбными для потребителя.
Средние оценки эмоциональной и финансовой привлекательности 10 лидеров повысились на 9.25 и 8.74 балла соответственно. Так что, судя по всему, бренды стараются завоевать лояльность клиентов гибкой ценовой политикой и маркетинговыми акциями.
Изучение брендов и обмен информацией
Покупатели активно наводят справки перед совершением покупки или решением стать сотрудником компании. Особенно это характерно для так называемой “клиентской элиты”, которая имеет:
- престижное образование
- постоянную работу
- регулярную социальную и культурную активность
- определенные моральные установки и ценности.
В противоположность элите, маркетологи, опираясь на понятия социологии и политологии, выделяют “массы ” (общественность, широкая публика). Этот сегмент многочислен, но менее притязателен, избирателен и осведомлен о реальной жизни брендов.
- Познавательная активность, направленная на изучение компаний у элиты составляет 72% , тогда как у масс 52% .
- От сотрудничества с брендом после его изучения окажутся 57% представителей элиты и 37% широкой публики.
Резюмируя все сказанное, можно сделать выводы о том, что для мировых корпораций кроме уровня конверсии огромное значение имеет репутация. Заработать ее крайне сложно, а вот потерять можно в одночасье, ведь сегодня каждый потребитель поделится своим негодованием со всем миром. Поэтому в 2016 году большинство компаний: и малых, и лидеров отраслей, усиленно инвестируют программы повышения клиентской лояльности и качества продукции.
Не смотря на то, что мы живем в век брендов, а не товаров, качество – это то, что должно быть в приоритете любого бизнеса.
Если Ваше окружение не делает Вас лучше, заставляет чувствовать себя неудачником - его необходимо срочно менять!
Мы встречаем людей в нашей жизни каждый день. Среди этих людей мы образуем группы и даже, если нам удалось закрепиться в любой из них, это не значит, что наша настоящая компания сейчас - хорошая компания. На деле это может быть просто странная привязанность, которую мы испытываем к этим людям, или простое нежелание что-то менять в своей жизни.
Но правда остается правдой, по этим не хитрым признакам вы сможете определить то, что вы находитесь в плохой компании:
1. Они встречаются с тобой только тогда, когда им это удобно
Самый первый и явный признак. Если компания или человек встречаются с тобой только в удобное для них время, оставляй их: это не друзья и даже не приятели. Если ты не можешь позвать их погулять с или пойти выпить, а любая инициатива идет только от них в самое неподходящее для тебя время - поздравляю, они тобой пользуются! Не позволяй им это делать! Несмотря на красивые слова об отношениях в духе «Никто никому ничего не должен», этого не бывает. Если друзья вступили в отношения, значит, они кому-то что-то да должны.
2. Они постоянно вспоминают твое прошлое
Эти люди не допускают мысли, что ты мог измениться. Они с некоторым удовольствием припоминают тебе старые ошибки, показывая тебе, какой ты плохой друг. Хотя прошло много лет. Друзья, которые относятся к тебе уважительно, никогда не вспомнят о твоем прошлом, потому что они видят, что оно прошло, да и ты тоже изменился. Таких внимательных к тому, что кануло в Лету, надо оставлять позади, а то придется ремонтировать свое будущее.
3. Ты чувствуешь себя в ловушке
Здоровые отношения на то и здоровые, что ты можешь легко прийти к этому человеку и уйти. Можешь сорваться и побежать, а потом вернуться. Когда отношения в норме, возникает чувство, что все двери и окна открыты настежь: можно прийти, уйти, да и дышится неплохо. В отношениях с «не теми людьми» (вне зависимости какими) ты чувствуешь себя заключенным, точно тебя заманили в дом, а потом заперли. Тебе неуютно, неловко, ты не можешь расслабиться. Так почему не найти в себе силы и не уйти от них?
4. Они принижают твои способности и мечты
Нормальные друзья похвалят тебя за что-то хорошее и поругают за что-то плохое. Но они не будут только ругать тебя за всякую ерунду. В моей жизни была подруга, которая постоянно принижала мои способности во всех сферах и считала, что мои мечты - глупые, наивные и плохие. А еще она была уверена, что я занимаюсь нелюбимым делом. Вернее, что все, что я делаю, мне не подходит. С годами я понял, что подруга просто пыталась выехать на моем фоне, принижая мои, к слову, очевидные достоинства. Если тебе говорят, что то, что ты точно делаешь хорошо (и ты это сам знаешь), фигня полнейшая, знай, ты попал в плохую компанию - пора выбираться отсюда. И никогда не оправдывай этих друзей, типа у нее/него просто свое мнение. Разумеется, она высказала свое мнение, но зачем тебе такие люди рядом? Приятели, друзья и любимые должны поддерживать тебя. И изредка бранить за дело.
5. Они лгали тебе больше одного раза (по-крупному)
Любовь, как и дружба, - вещи, которые подтверждаются делом. Если кто-то лжет тебе, это значит только одно: он не уважает тебя. И твои отношения тоже.
Допустим, ты простил человеку какую-то ложь, а он возьми и снова тебя подставь, причем так же по-дурацки и неуважительно. А все почему? Потому, что он не уважает твои чувства и действует в своих интересах. Этот друг может даже и не осознавать, что он, собственно, творит, но все равно будет хронически врать тебе.
6. Они негативны
Есть люди, которые негативно настроены ко всему. С ними также не стоит заводить отношения. Их негативность выражается в отрицательном отношении не только к тебе, но и ко всему, что к тебе в данный момент относится и с тобой взаимодействует. Эти люди постоянно язвят, подкалывают тебя и людей вокруг, ты будешь думать, что это у них просто такая натура, но на деле - это плохая компания.
7. Они сильно завидуют тебе
Белая зависть не распространяется на все имущество и личностные качества человека. Если человек завидует «белой завистью» всему, что имеет отношение к другому человеку, то эта зависть нифига не «белая», а самая обычная. Зависть ни в коем случае не означает, что тобой восхищаются. Зависть - это всегда презрение и неуважение к человеку. Поэтому, если ты слышишь от человека вечные «Какая у тебя девушка!», «Какая у тебя машина» - знай, он завидует и ненавидит тебя. А это плохо.
8. Они вынуждают тебя быть необъективным и ненавидеть других
Если твои приятель и компания вынуждают тебя не уважать и ненавидеть других, эта компания априори не самая положительная. Сам решай, кого тебе ненавидеть: не маленький!
9. Они хотят, чтобы ты был кем-то другим
Самая важная причина. Если остальные признаки иногда имеют место и у хороших людей, то этот признак почти всегда означает, что ты попал в плохую компанию. Твои друзья или близкие знают, что ты за человек. Если они и пытаются что-то изменить, то только в твоих привычках, и то абсолютно факультативно: хочешь - изменяй, хочешь - нет. Плохая компания хочет тебя полностью переделать. Эти люди всячески пытаются тебя изменить и приписывают тебе различные недостатки, которых ты у себя не наблюдал. Принижают и всячески стараются указать тебе твое место. А еще решить за тебя. Зачем они тебе нужны? Забудь.
Но это далеко не все признаки плохой компании. Есть много других. В комментариях ты можешь написать другие признаки компаний, которые считаешь плохими.
Загрузка...